Đơn mua sản phẩm Rooster Shoemaker được đặt trên Shopee. Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc báo vấn đề về sản phẩm cần được gửi từ đơn hàng tương ứng trên Shopee và xử lý theo điều kiện, thời hạn cùng quy trình đang hiển thị trên nền tảng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận
Khi nhận hàng, hãy đối chiếu sản phẩm và tình trạng kiện hàng với đơn. Nếu phát hiện vấn đề, lưu lại hình ảnh hoặc video liên quan và gửi yêu cầu trên Shopee trong thời hạn nền tảng quy định cho đơn hàng.
Thông tin cần cung cấp
Khi gửi yêu cầu, chọn đúng đơn hàng và nêu rõ sản phẩm, vấn đề gặp phải cùng hướng xử lý đề nghị. Cung cấp hình ảnh hoặc tài liệu theo yêu cầu của Shopee để người bán và nền tảng xem xét.
Quy trình gửi yêu cầu
- Mở đơn hàng cần hỗ trợ trong tài khoản Shopee.
- Chọn chức năng đổi trả/hoàn tiền hoặc báo vấn đề phù hợp với trường hợp của bạn.
- Mô tả tình trạng và gửi bằng chứng theo yêu cầu trên màn hình.
- Theo dõi trao đổi, trạng thái và hướng dẫn tiếp theo trong chính đơn hàng đó.
Điều kiện được chấp nhận, phương án xử lý và thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy định Shopee áp dụng cho đơn hàng và kết quả xem xét yêu cầu. Chính sách này không cam kết một thời hạn đổi trả hoặc hoàn tiền riêng ngoài thông tin nền tảng công bố.
Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Việc đổi trả do thay đổi ý định phụ thuộc vào điều kiện của Shopee, loại sản phẩm và tình trạng đơn hàng. Vui lòng xem điều kiện hiển thị trên Shopee trước khi đặt; Rooster Shoemaker không công bố cam kết đổi trả vô điều kiện trên website này.
Kênh tiếp nhận yêu cầu
Gửi yêu cầu liên quan đến giao dịch qua đơn tương ứng trên Shopee để yêu cầu được gắn với đúng đơn hàng. Câu hỏi chung về sản phẩm có thể gửi qua trang Liên hệ.